Além de ser uma publicação pioneira, ela traz casos riquíssimos, que ilustram a maturidade e competências do design de serviço brasileiro, colocando-a como leitura obrigatória para designers e gestores internacionalmente.
A colaboração e o aprendizado coletivo presentes nessa publicação enriquecem a disciplina do Design de Serviço e também auxiliam na capacitação de profissionais e das empresas, ao oferecer experiências significativas que ressoam com os clientes em um mercado em constante evolução. Como resultado, o Design de Serviço ganha mais elementos para se tornar um catalisador para o sucesso econômico, promovendo o crescimento sustentável e a relevância global do Brasil no cenário internacional.
"Em um cenário econômico em constante transformação, impulsionado pela rápida evolução tecnológica e interconexão global, nos encontramos na era da economia da experiência. Com a crescente demanda por experiências de qualidade, as empresas não são mais avaliadas apenas pelos produtos ou serviços que oferecem, mas pela jornada completa oferecida ao cliente. Nesse contexto, o Design de Serviço se eleva como uma abordagem estratégica importante na economia brasileira, transcendendo a mera estética do design tradicional e focando na criação de ambientes que propiciam experiências fluidas, orientadas por propósitos e significativas para os consumidores."
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In this issue of Touchpoint, we focus on interdisciplinarity itself. What does success look like, and what are the tried and tested methods to achieve it?
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As the practice of service design continues to gain recognition and traction, a notable trend has emerged: organisations are choosing to build and utilise in-house service design teams rather than relying on external agencies. This shift brings with it a host of considerations, both positive and negative, that merit in-depth exploration and critical reflection.
What you are about to read is the latest thinking — and hands-on application — around service design and AI.
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