“It’s the economy, stupid.” A frase, de James Carville ­─ estrategista da campanha Clinton em 1992 ­─, deixava claro que a economia era o tema que realmente importava na corrida presidencial daquele ano. Com a troca de uma palavra, é uma ótima citação para enfatizar o que realmente importa aos usuários de Tecnologia da Informação (TI): SERVIÇO.

Hoje vemos muitas organizações se interessando pela abordagem que os designers usam para descobrir e oferecer valor aos seus clientes, mas nem tudo são flores nesse processo.

O artigo Opening the Black Box of Research da revista TouchPoint, publicado pela SDN, fornece uma visão geral de como a pesquisa é compreendida e utilizado por profissionais de design de serviços em diferentes sectores.

Conheça dois elementos fundamentais para qualquer processo criativo de Service Design e comece sua jornada de experiências!