Tradizionalmente, le imprese manifatturiere concentrano i propri sforzi in processi di digitalizzazione e ammodernamento degli stabilimenti produttivi o di lavorazione dei semilavorati. Tuttavia, nell'odierno contesto industriale, il valore che un'azienda può offrire non si limita al macchinario, ma si estende ai servizi che ne accompagnano l'acquisto o l'uso. Il Service Design nel manifatturiero va oltre l'assistenza tecnica, ridefinendo modelli di business con servizi innovativi. Tecnologie digitali e approcci come il modello "as-a-Service" possono migliorare l'esperienza cliente.

Accessibilità delle soluzioni e dei servizi di e-learning per le persone fragili. L'accessibilità non è più solo una caratteristica aggiuntiva dei servizi moderni, ma rappresenta un pilastro fondamentale nella progettazione di esperienze che fanno davvero la differenza. Su questi temi stiamo organizzando un workshop interattivo per raccogliere requisiti, casi ed esperienze.

Vi diamo il benvenuto a SDN Milan Chapter! Iniziamo con un tema di interesse: Service Design e ROI. Capiremo l'importanza di progettare servizi che non solo migliorano l'esperienza delle persone, ma che portano anche un ritorno misurabile per le aziende. Ne parleremo anche nel prossimo evento di SDN Milan Chapter con Maurizio Mesenzani, Management Consultant ed esperto di CRM e CX.