C’è un momento, entrando in alcune biblioteche, in cui ci si accorge che qualcosa è cambiato. Non è immediatamente evidente, non è un’insegna o una tecnologia in particolare, ma è qualcosa di più profondo. Le persone non stanno solo cercando un libro. Stanno facendo altro: studiano insieme, partecipano a un laboratorio, chiedono supporto, si fermano più a lungo del necessario. In quel momento diventa chiaro che la biblioteca non è più vista solo come un luogo di accesso alla conoscenza, ma è diventata qualcos’altro, anche se spesso non è ancora pienamente progettata per esserlo davvero.

La transizione verso l’Industria 5.0 ci costringe a guardare oltre l’automazione fine a se stessa per rimettere l’operatore al centro del processo produttivo. Non si tratta di una riflessione teorica, ma di una necessità che emerge dai dati raccolti nella recente indagine di BSD condotta nel settore manifatturiero. I risultati delineano un quadro di formazione ancora troppo frammentata e tradizionale, dove il tempo per l’aggiornamento è ridotto ai minimi termini e il sapere resta spesso confinato nell’esperienza non codificata dei veterani.

L’Intelligenza Artificiale (IA) sta rivoluzionando il settore Retail, offrendo nuove opportunità per migliorare efficienza operativa, servizi offerti, customer experience e processi decisionali.

Negli ultimi mesi si è parlato moltissimo di intelligenza artificiale nei servizi, ma quasi sempre in termini di efficienza, automazione o riduzione dei costi. Eppure, osservando i team che lavorano davvero con l’AI, emerge un tema molto più interessante e, soprattutto, più umano: la fiducia.