Per anni i servizi hanno funzionato “a chiamata”: il cliente ha un problema, contatta l’azienda, l’azienda risponde. È un modello reattivo, spesso lento, costoso e poco coerente. L’intelligenza artificiale ribalta questo schema. Grazie alla capacità di analizzare grandi quantità di dati in tempo reale, l’AI permette ai fornitori di servizi di anticipare i bisogni, intervenire prima che il cliente debba chiedere aiuto e modellare l’interazione sul singolo individuo, non sulla “media” dei clienti.

In Italia, i numeri verdi di pubblica utilità sono strumenti fondamentali per garantire accesso equo a informazioni e servizi essenziali. Il Service Design gioca un ruolo chiave nel progettarli, integrando tecnologia, organizzazione e relazioni umane. In un contesto in evoluzione, questi servizi rappresentano un'infrastruttura di fiducia da innovare con visione, inclusione e prossimità.

Inclusione, sostenibilità, tecnologia responsabile, leadership culturale e AI etica: i focus emersi all’iF Design Award 2025, dove il design si conferma leva strategica per costruire sistemi, guidare il cambiamento e umanizzare l’innovazione.

Tradizionalmente, le imprese manifatturiere concentrano i propri sforzi in processi di digitalizzazione e ammodernamento degli stabilimenti produttivi o di lavorazione dei semilavorati. Tuttavia, nell'odierno contesto industriale, il valore che un'azienda può offrire non si limita al macchinario, ma si estende ai servizi che ne accompagnano l'acquisto o l'uso. Il Service Design nel manifatturiero va oltre l'assistenza tecnica, ridefinendo modelli di business con servizi innovativi. Tecnologie digitali e approcci come il modello "as-a-Service" possono migliorare l'esperienza cliente.