SDN Milan aims to build a vibrant, inclusive community where diverse professionals connect, collaborate and inspire. Through open dialogue, learning and bold experimentation, we empower growth and amplify design’s transformative power.
L’Intelligenza Artificiale (IA) sta rivoluzionando il settore Retail, offrendo nuove opportunità per migliorare efficienza operativa, servizi offerti, customer experience e processi decisionali.
Negli ultimi mesi si è parlato moltissimo di intelligenza artificiale nei servizi, ma quasi sempre in termini di efficienza, automazione o riduzione dei costi. Eppure, osservando i team che lavorano davvero con l’AI, emerge un tema molto più interessante e, soprattutto, più umano: la fiducia.
Per anni i servizi hanno funzionato “a chiamata”: il cliente ha un problema, contatta l’azienda, l’azienda risponde. È un modello reattivo, spesso lento, costoso e poco coerente. L’intelligenza artificiale ribalta questo schema. Grazie alla capacità di analizzare grandi quantità di dati in tempo reale, l’AI permette ai fornitori di servizi di anticipare i bisogni, intervenire prima che il cliente debba chiedere aiuto e modellare l’interazione sul singolo individuo, non sulla “media” dei clienti.
In Italia, i numeri verdi di pubblica utilità sono strumenti fondamentali per garantire accesso equo a informazioni e servizi essenziali. Il Service Design gioca un ruolo chiave nel progettarli, integrando tecnologia, organizzazione e relazioni umane. In un contesto in evoluzione, questi servizi rappresentano un'infrastruttura di fiducia da innovare con visione, inclusione e prossimità.
La formazione è la chiave per rendere le aziende più efficienti, sicure e pronte a rispondere alle esigenzi future. Nel prossimo webinar SDN esploreremo lo stato attuale della formazione industriale e come le tecnologie immersive (XR/AR/VR) stanno rivoluzionando l’apprendimento e il supporto operativo nei contesti produttivi, rendendo l’esperienza formativa più coinvolgente e accessibile.
Chiudiamo il 2025 guardando avanti. In questo appuntamento esploreremo come il Service Design stia superando i confini tradizionali per abbracciare nuove forme di dialogo tra uomo e macchina.
Great to have you here. Together, we can share knowledge and learnings, and further strengthen our growing discipline.
