La transizione verso l’Industria 5.0 ci costringe a guardare oltre l’automazione fine a se stessa per rimettere l’operatore al centro del processo produttivo. Non si tratta di una riflessione teorica, ma di una necessità che emerge dai dati raccolti nella recente indagine di BSD condotta nel settore manifatturiero. I risultati delineano un quadro di formazione ancora troppo frammentata e tradizionale, dove il tempo per l’aggiornamento è ridotto ai minimi termini e il sapere resta spesso confinato nell’esperienza non codificata dei veterani.

L’Intelligenza Artificiale (IA) sta rivoluzionando il settore Retail, offrendo nuove opportunità per migliorare efficienza operativa, servizi offerti, customer experience e processi decisionali.

Negli ultimi mesi si è parlato moltissimo di intelligenza artificiale nei servizi, ma quasi sempre in termini di efficienza, automazione o riduzione dei costi. Eppure, osservando i team che lavorano davvero con l’AI, emerge un tema molto più interessante e, soprattutto, più umano: la fiducia.

Per anni i servizi hanno funzionato “a chiamata”: il cliente ha un problema, contatta l’azienda, l’azienda risponde. È un modello reattivo, spesso lento, costoso e poco coerente. L’intelligenza artificiale ribalta questo schema. Grazie alla capacità di analizzare grandi quantità di dati in tempo reale, l’AI permette ai fornitori di servizi di anticipare i bisogni, intervenire prima che il cliente debba chiedere aiuto e modellare l’interazione sul singolo individuo, non sulla “media” dei clienti.