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Service Design ist ein nutzerzentrierter Ansatz („Human-centered”) für die kollaborative Entwicklung von Prozessen und Technologien. Service Design kann Personalabteilungen dabei unterstützen, das Erleben der Mitarbeiter („EmployeeExperience“) bewusst und nahtlos zu gestalten. Es können sowohl interne Services für Mitarbeiter als auch der Auftritt am Markt optimiert oder innoviert werden.

Kursbeschreibung​

Service Design ist ein nutzerzentrierter Ansatz („Human-centered”) für die kollaborative Entwicklung von Prozessen und Technologien. Service Design kann Personalabteilungen dabei unterstützen, das Erleben der Mitarbeiter („EmployeeExperience“) bewusst und nahtlos zu gestalten. Es können sowohl interne Services für Mitarbeiter als auch der Auftritt am Markt optimiert oder innoviert werden.

Lernziele

  • Ich kenne Nutzen und Einsatzmöglichkeiten von Service Design für meine HR-Themen

  • Ich kann die Bedürfnisse von Mitarbeitern und Nutzern analysieren

  • Ich kann Lösungen mit unterschiedlichen Methoden entwickeln

  • Ich kann mit Hilfe von Prototypen die Akzeptanz von Lösungen mit Nutzern testen

Anmeldung

Bitte schreibt eine E-Mail an hello@emergize.org um euch anzumelden. 

"What to expect?" 

  • Einführung in Service Design: der Nutzer bzw. Mitarbeiter als Ausgangspunkt aller Aktivitäten

  • Der Service Design Prozess # Service Design Prinzipien: Iterativer und agiler Prozess, abteilungsübergreifende Teams, co-kreatives Arbeiten, End-to-End Denken

  • Methoden und Tipps, um Empathie mit Mitarbeitern & Nutzern aufzubauen und relevante Erkenntnisse abzuleiten

  • Methoden für die systematischen Ideenentwicklung, Ideenauswahl und Ideenbewertung

  • Prototyping der Services und Prozesse im Kontext der EmployeeExperience

  • Praxisorientiertes Lernen mit einer Methoden-Expertin, die über Service Design promoviert hat, und einem HR-Kenner, der Einblick in aktuelle Entwicklungen vieler Organisationen hat

  • HR als Support für Service Design in F&E

Für wen ist der Workshop?

  • Alle, die Service Design als Ansatz in ihrer Arbeit im HR-Bereich einsetzen oder Elemente daraus in ihr tägliches Tun integrieren wollen

  • HR-Verantwortliche und HR-Manager/innen aus Organisationen aller Größen

  • Leiter/innen von HR-Kompetenzzentren, um es in ihrem Verantwortungsbereich zu implementieren

Keine Vorkenntnisse notwendig 

Dr. Tina Weisser
Dr. Tina Weisser - SDN-accredited Master Trainer

Tina Weisser advises and supports companies as an innovation and organizational consultant. Her focus is on customer-centered innovation ("user-driven innovation"), service design strategy through to implementation and the associated systemic organizational consulting (customers include BMW, Lufthansa). She is a certified Service Design Master Trainer (SDN).

Prof. Dr. Eike Wagner
Prof. Dr. Eike Wagner - Invited Trainer

Programme

09 March - 10 March 2020
09:00 AM - 05:00 PM - Intro & Welcome - Theorie, Good Cases, Crashkurs - Phase Define: Theorie und Übungen - Ende
09:00 AM - 05:00 PM - Check-In - Phase Synthese: Theorie und Übungen - Phase Ideate: Theorie und Übungen - Phase Prototype: Theorie und Übungen - Ende

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