Over deze vacature
Binnen Zilveren Kruis werken we elke dag aan de beste service voor onze klanten. Op die manier streven we naar goede klantbeleving en loyale klanten. Als Service Designer werk jij aan de ontwikkeling en optimalisatie van waardevolle diensten en services, die onze klanten helpen zich beter te voelen in eigen omgeving en op het werk. Ook voor onze business partners - zorgaanbieders en werkgevers- werken we aan een optimale beleving. Voor de doelgroep zorgaanbieders zijn we op zoek naar een full time service designer.
Wat ga je doen?
- Je zet zelfstandig klantonderzoeken en experimenten op, voert dit uit en neem collega's mee in de verkregen inzichten. Variërend van behoefteonderzoeken tot aan concept testen, afhankelijk van wat het project nodig heeft. Hierin begeleid jij het proces en bepaal je wat er nodig is;
- Je werkt veelal in multidisciplinaire teams waarin je Service Design methodes en tools (zoals customer journey mapping, service blueprints, concept presentaties en storytelling) inzet om gezamenlijk met collega's diensten en producten ontwerpt;
- Je bedenkt, faciliteert en co-creëert zelfstandig design workshops en design sprints met zowel collega’s als zorgaanbieders;
- Je draagt bij aan het stap voor stap verder realiseren/implementeren van service design en design thinking binnen de organisatie-onderdelen van Zilveren Kruis die met zorgaanbieders samen werken;
- Je draagt bij aan het ontwerpen van de Customer Experience visie van Zilveren Kruis zodat daarin ook de zorgaanbieder een zo optimaal mogelijke ervaring heeft.