Lições aprendidas para a investigação em Desenho de Serviço

O artigo Opening the Black Box of Research da revista TouchPoint, publicado pela SDN, fornece uma visão geral de como a pesquisa é compreendida e utilizado por profissionais de design de serviços em diferentes sectores.

Conclui-se que as abordagens de investigação qualitativa e quantitativa são utilizadas. Se faz necessário tanto a pesquisa qualitativa e quantitativa para responder a “o quê” e o “porquê” e, na melhor das hipóteses, as respostas estão interligadas. No entanto, parece que os designers sabem muito pouco sobre como ser inspirado por dados quantitativos.  

De acordo com Dr. Reto Wettach: “Designers tem que preparar-se para mais design baseado em dados.” Mas todos os dados precisam de pessoas com a capacidade de lê-los, para extrair afirmações significativas fora dos números rígidos, mensuráveis apenas a partir de anedotas comportamentais. “Esta é a próxima fase também na universidade”, resume Wettach, “onde iremos ensinar as pessoas a trabalhar com esses dados [...] e para projetar neste contexto.” Os serviços não podem ser construídos e melhorados pela única aplicação quantitativa ou métodos de pesquisa qualitativa. Dr. Hertmut Obendorf geralmente questiona a distinção entre os dois e, em vez distingue o “… tipo de detalhe, autenticidade e validade [que] é fornecida.”  

A diferenciação estrita dos dois métodos pode vir a ser bastante contraproducente no final. Assim, os designers de serviço devem pensar em dados como percepções e não dividi-los em dados que são inspirados e os dados que só são usados para medir coisas. Em traduzir e apresentar dados adequadamente, os designers de serviços podem superar um dos maiores desafios para fazer a pesquisa em design de serviços, ou seja, para vender o valor da pesquisa dentro da organização e para os clientes, especialmente investigação qualitativa.  

Profissionais de design de serviços deve valorizar tanto a pesquisa qualitativa e quantitativa. Em vez de escolher um sobre o outro, seria melhor combinar de forma criativa as duas abordagens. Desta forma, eles podem superar as fraquezas e construir sobre os pontos fortes dos respectivos métodos: inspiração, fornecendo elementos de prova.

Related Headlines

SDN Chapters Service Design Network Learning Fest 2022

Service Design Network Learning Fest 2022

The SDNLF22 is an international virtual conference connecting the next generation of service designers. Open to all disciplines, our goal is to facilitate learning and push the boundaries of service design to foster growth, together in synergy.

Continue reading
SDN Global News Call for Papers: Touchpoint Vol. 13 No. 2

Call for Papers: Touchpoint Vol. 13 No. 2

The Call for Papers for our next issue of Touchpoint is open! Submit your abstract by 12 March 2022 and help us to advance the service design field and its practices. We’re looking forward to many inspiring contributions!

Continue reading
SDN Chapters Massive Change – Life-Centred Design

Massive Change – Life-Centred Design

Recently, Touchpoint publisher Prof. Birgit Mager sat down with design pioneer Bruce Mau to discuss his recent thinking about enterprise design, the significance of canoe-building and life-centred design.

Continue reading
SDN Chapters DEADLINE EXTENDED to Oct. 31 - Submit your abstract forTouchpoint Vol. 13 No. 1

DEADLINE EXTENDED to Oct. 31 - Submit your abstract forTouchpoint Vol. 13 No. 1

Dear writers, we are glad to let you know the deadline for the submission of Touchpoint Vol. 13 No. 1 has been extended to October 31st!

Continue reading