Lições aprendidas para a investigação em Desenho de Serviço

O artigo Opening the Black Box of Research da revista TouchPoint, publicado pela SDN, fornece uma visão geral de como a pesquisa é compreendida e utilizado por profissionais de design de serviços em diferentes sectores.

Conclui-se que as abordagens de investigação qualitativa e quantitativa são utilizadas. Se faz necessário tanto a pesquisa qualitativa e quantitativa para responder a “o quê” e o “porquê” e, na melhor das hipóteses, as respostas estão interligadas. No entanto, parece que os designers sabem muito pouco sobre como ser inspirado por dados quantitativos.  

De acordo com Dr. Reto Wettach: “Designers tem que preparar-se para mais design baseado em dados.” Mas todos os dados precisam de pessoas com a capacidade de lê-los, para extrair afirmações significativas fora dos números rígidos, mensuráveis apenas a partir de anedotas comportamentais. “Esta é a próxima fase também na universidade”, resume Wettach, “onde iremos ensinar as pessoas a trabalhar com esses dados [...] e para projetar neste contexto.” Os serviços não podem ser construídos e melhorados pela única aplicação quantitativa ou métodos de pesquisa qualitativa. Dr. Hertmut Obendorf geralmente questiona a distinção entre os dois e, em vez distingue o “… tipo de detalhe, autenticidade e validade [que] é fornecida.”  

A diferenciação estrita dos dois métodos pode vir a ser bastante contraproducente no final. Assim, os designers de serviço devem pensar em dados como percepções e não dividi-los em dados que são inspirados e os dados que só são usados para medir coisas. Em traduzir e apresentar dados adequadamente, os designers de serviços podem superar um dos maiores desafios para fazer a pesquisa em design de serviços, ou seja, para vender o valor da pesquisa dentro da organização e para os clientes, especialmente investigação qualitativa.  

Profissionais de design de serviços deve valorizar tanto a pesquisa qualitativa e quantitativa. Em vez de escolher um sobre o outro, seria melhor combinar de forma criativa as duas abordagens. Desta forma, eles podem superar as fraquezas e construir sobre os pontos fortes dos respectivos métodos: inspiração, fornecendo elementos de prova.

Related Headlines

SDN Global News SDGC19 Tickets for Sale

SDGC19 Tickets for Sale

Pick your preferred type of ticket or pack and get access to two buzzing and vibrant conference days with inspiring talks and intense workshops

Continue reading
SDN Chapters Why is Good Design so Hard to Do?

Why is Good Design so Hard to Do?

Our SDN DC chapter spends an evening with George Aye from Chicago's Greater Good Studio

Continue reading
SDN Chapters An Exciting New Opportunity as an Accredited Trainer!

An Exciting New Opportunity as an Accredited Trainer!

The SDN is excited to announce the launch of the SDN Academy (SDNA) concept globally and we are inviting our Accredited Trainers and Master Trainers to take part! Join us so that we can reach more people and spread valuable knowledge about service design.

Continue reading
SDN Chapters Exclusive SDN Members Event at SDGC19

Exclusive SDN Members Event at SDGC19

Like every year at the Service Design Global Conference we are hosting a special mini-conference as part of the global gathering exclusively for our valued members. And we couldn't be more excited.

Continue reading