Lições aprendidas para a investigação em Desenho de Serviço

O artigo Opening the Black Box of Research da revista TouchPoint, publicado pela SDN, fornece uma visão geral de como a pesquisa é compreendida e utilizado por profissionais de design de serviços em diferentes sectores.

Conclui-se que as abordagens de investigação qualitativa e quantitativa são utilizadas. Se faz necessário tanto a pesquisa qualitativa e quantitativa para responder a “o quê” e o “porquê” e, na melhor das hipóteses, as respostas estão interligadas. No entanto, parece que os designers sabem muito pouco sobre como ser inspirado por dados quantitativos.  

De acordo com Dr. Reto Wettach: “Designers tem que preparar-se para mais design baseado em dados.” Mas todos os dados precisam de pessoas com a capacidade de lê-los, para extrair afirmações significativas fora dos números rígidos, mensuráveis apenas a partir de anedotas comportamentais. “Esta é a próxima fase também na universidade”, resume Wettach, “onde iremos ensinar as pessoas a trabalhar com esses dados [...] e para projetar neste contexto.” Os serviços não podem ser construídos e melhorados pela única aplicação quantitativa ou métodos de pesquisa qualitativa. Dr. Hertmut Obendorf geralmente questiona a distinção entre os dois e, em vez distingue o “… tipo de detalhe, autenticidade e validade [que] é fornecida.”  

A diferenciação estrita dos dois métodos pode vir a ser bastante contraproducente no final. Assim, os designers de serviço devem pensar em dados como percepções e não dividi-los em dados que são inspirados e os dados que só são usados para medir coisas. Em traduzir e apresentar dados adequadamente, os designers de serviços podem superar um dos maiores desafios para fazer a pesquisa em design de serviços, ou seja, para vender o valor da pesquisa dentro da organização e para os clientes, especialmente investigação qualitativa.  

Profissionais de design de serviços deve valorizar tanto a pesquisa qualitativa e quantitativa. Em vez de escolher um sobre o outro, seria melhor combinar de forma criativa as duas abordagens. Desta forma, eles podem superar as fraquezas e construir sobre os pontos fortes dos respectivos métodos: inspiração, fornecendo elementos de prova.

Related Headlines

SDN Global News Call for Papers: Touchpoint Vol. 10 No. 1

Call for Papers: Touchpoint Vol. 10 No. 1

“From Design to Implementation” is the feature theme of the upcoming issue of Touchpoint. We invite you to become an author and help to advance the service design field and its practices. Submit your abstracts until 15 March 2018.

Continue reading
SDN Global Service Design Award 2018 - Earlybird entry until April 10!

Service Design Award 2018 - Earlybird entry until April 10!

We are delighted to open a call for the Service Design Award 2018, the premier international award for service design. The Award recognises work of an exceptional standard in the field of service design from the private and public sector, as well as academia.

Continue reading
SDN Global Save the date: #SDGC18 is coming to Dublin

Save the date: #SDGC18 is coming to Dublin

We're happy to announce the host city of the next Service Design Global Conference. SDGC18 will be taking place in Dublin on October 11th and 12th - with pre-conference events on October 10th.

Continue reading
SDN Global Join the SDN Community Slack!

Join the SDN Community Slack!

Join the official SDN Community Slack and connect with service designers around the globe. It's free!

Continue reading