Conheça dois elementos fundamentais para qualquer processo criativo de Service Design e comece sua jornada de experiências!

Essa é uma tradução livre feita e revisada por designers do artigo "Software Tools for Service Designers: How software tools can support the service design process"

Tradução livre do artigo da revista TOUCHPOINT VOL.7 NO. 2 que conta as lições aprendidas por Paula Bello, gerente de Design de Serviço, na empresa finlandesa KONE.

Hoje vemos muitas organizações se interessando pela abordagem que os designers usam para descobrir e oferecer valor aos seus clientes, mas nem tudo são flores nesse processo.

O artigo Opening the Black Box of Research da revista TouchPoint, publicado pela SDN, fornece uma visão geral de como a pesquisa é compreendida e utilizado por profissionais de design de serviços em diferentes sectores.

“It’s the economy, stupid.” A frase, de James Carville ­─ estrategista da campanha Clinton em 1992 ­─, deixava claro que a economia era o tema que realmente importava na corrida presidencial daquele ano. Com a troca de uma palavra, é uma ótima citação para enfatizar o que realmente importa aos usuários de Tecnologia da Informação (TI): SERVIÇO.