BACKGROUND - HIGHLY PRACTICAL WORKSHOP

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Un atelier très appliqué‍​

Dans l’Essentials School, faites l’expérience directe de la puissance de la pensée design, appliquée au service (service design thinking) et familiarisez-vous avec les principaux outils et méthodes de l’innovation de service, mais aussi avec le processus de conception stratégique (strategic design).

Les outils de conception des services sont faciles à comprendre et à utiliser, mais ils sont ancrés dans la réalité business et apportent une compréhension et une vision très puissantes. Ils peuvent être utilisés pour concevoir des services uniques ou des briques de service qui se démarqueront de la concurrence, ou pour optimiser les services existants autour de ce que le client veut vraiment, en réduisant les efforts inutiles et en se concentrant sur une expérience client unique à travers différents canaux en ligne et hors ligne.

Le principal point fort de l' «Essentials School» repose sur  la possibilité d'appliquer plusieurs outils à vos propres problèmes business afin d'innover vers de nouvelles propositions de valeur. Vous serez en mesure de lancer de véritables projets d'innovation de service dans votre organisation, de diriger des petites équipes projet centrées sur des services ou expériences existants ou d’ajouter de la valeur à l'ensemble de votre offre de services.

Les méthodes et les outils utilisés: Ethnographie, Personas, Cartographie des parties prenantes, Cartographie des réseaux de valeurs, Cartographie du parcours du client, Service Blueprint, Business Model Canvas, Prototypage de service, Investigative Rehearsal

Ce à quoi il faut vous attendre

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