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Service Design Thinking kennenlernen, Grundverständnis aufbauen, Kundenzentrierung erleben & Tools selbst anwenden, Einsatz für eigene Praxis verstehen + Marc Stickdorn, Adam Lawrence & Markus Hormess

In der TOOL SCHOOL werden Sie mit den Prinzipien und Werkzeugen des Service Designs vertraut gemacht.

Die eintägige TOOL SCHOOL vermittelt Ihnen das grundlegende Verständnis dieses Innovationsansatzes. Mit dem Ziel, Werkzeuge an der Hand zu haben, die helfen, eine veränderte Sichtweise bzw. Haltung einzunehmen und so Problemlösungen mithilfe des Perspektivwechsels anzugehen. An Übungsbeispielen erproben Sie in kleinen Teams die wichtigsten Tools. Am Ende verstehen Sie die Methodik, können einschätzen, wie sie für Ihr Unternehmen und Ihre Aufgabenstellungen geeignet ist, und sind in der Lage, einzelne Tools (u. a. Personas, Stakeholder Map, Customer Journey Map, Idea Portfolio) in Ihrem Unternehmen einzusetzen. Die TOOL SCHOOL dient zum Einstieg und zur Orientierung.

Mit der Teilnahme steht Ihnen exklusiv die „Service Design Summit Community“ offen: Erfahrungen austauschen, Methoden und Vorgehen diskutieren, voneinander lernen und miteinander arbeiten. 

Adam Lawrence
Adam Lawrence - Co-Founder WORKPLAYEXPERIENCE

Co-Initiator «Global Service Jam» Autor von «This is Service Design Doing»

Marc Stickdorn
Marc Stickdorn - Co-Founder und CEO von More than Metrics.

Autor von «This is Service Design Thinking» «This is Service Design Doing»

Markus Hormess
Markus Hormess - Co-Founder WORKPLAYEXPERIENCE

Co-Initiator «Global Service Jam» Autor von «This is Service Design Doing»

Programme

14 February - 14 February 2019
09:00 AM - 05:30 PM Prinzipien und Werkzeuge des Service Designs (u.a. Personas, Stakeholder Map, Customer Journey Map, Idea Portfolio)