About Angélica Flechas

Angélica Flechas
Bogota | Colombia

¡Hola! Soy Angélica Flechas y soy la feliz fundadora de Háptica, la primera consultora 100% Colombiana de Diseño de Servicios en Colombia.

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Los servicios son historias que corren en el tiempo y deben ser escritas por alguien.

Soy Abogada y Diseñadora de formación por esto me considero una service and legal designer. Veo los servicios como historias que corren en el tiempo que merecen ser escritas y definidas por las personas líderes de las mismas. Espero ser ese actor facilitador que permite que los usuarios vivan mejores experiencias y que los dueños de los servicios se enamoren de su labor y se comprometan con los requerimientos de sus clientes finales. He trabajado con empresas del sector: farmacéutico, salud, público, legal, retail, hotelería, consumo masivo, petrolero, académico, emprendimiento, pensiones, financiero, alimentos y telecomunicaciones.

Angélica Flechas
Gerente General y Fundadora

Angélica’s interest in Service Design

Para mi el diseño de servicios es esa disciplina que permite articular las diferentes aproximaciones que existen actualmente para definir las experiencias de los usuarios, pues tiene en cuenta: la investigación de usuario, el mapeo de emociones de principio a fin, los puntos de contacto de la experiencia (objetos, piezas de comunicación, procesos, herramientas digitales, roles y funciones de los actores, etc) y las capacidades de la organización en "el back" del servicio para poder soportar toda la operación. Me siento muy segura al tener una visión holística de la experiencia del usuario y de poder aportar a los servicios de mi país y de lationamérica.


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