Este evento reunirá a los directores de grandes grupos financieros para discutir el rol del diseño de servicios en su organización: Bancomer, CitiBanamex, Actinver, GBM y Scotiabank.

Los chatbots pretenden ser los servicios del futuro, y se pronostica reemplazarán un 85% de las aplicaciones móviles. ¿Cómo puede el diseño de servicios transformar proyectos de AI, a menudo hechos sólo por ingenieros? ¿Cómo alinear diseño estratégico, diseño de servicios y estrategia de contenido para crear experiencias de AI útiles para los usuarios? ¿Qué tipo de herramientas de service design y user research se necesitan para este tipo de proyectos?

Muchas empresas buscan como resolver sus problemas a través de la tecnología. Pero, ¿cómo hacerlo bien si no han identificado la raíz que los causa? Esta es una de las razones por las que un nuevo proyecto de tecnología nunca llega a su funcionamiento correcto. A través del Diseño de Servicios se pueden lograr implementaciones de tecnología que funcionen, procesos centrados en los usuarios que reduzcan el esfuerzo de quienes están involucrados, para que así la tecnología no sea aceleradora de errores sino el apoyo que las empresas necesitan

La última semana de Abril, el chapter de la SDN en México tuvo la oportunidad estar en Icon University (la única universidad en México con un MBA en Service Innovation) para dar una clase de metodologías de ideación centradas en el diseño de servicios. Nos sorprendimos mucho del nivel y dinamismo de sus alumnos y nos encantó estar con ellos en ese fin de semana :) #servicedesign #servicedesignMX @yosoyICON

Pack your bags because this year’s Service Design Global Conference (SDGC) is headed to Canada, celebrating its 12th anniversary!

INNOVATION FÜR DIE DIENSTLEISTUNGSGESELLSCHAFT Wir leben in einer Service- und Dienstleistungsgesellschaft. 1,7 Milliarden Menschen arbeiten tagtäglich in dieser Branche – einem wesentlichen Fundament unserer Wirtschaft. Unser Angebot richtet sich an all diejenigen im Unternehmen, die dafür verantwortlich sind, die „Customer Experience“ zu schaffen und zu verbessern. Also die Erfahrung und das Erlebnis, das Ihr Kunde hat, wenn er mit Ihnen in Kontakt tritt und Ihre Leistungen in Anspruch nimmt. Denn genau darüber können Sie sich vom Wettbewerb differenzieren und Ihre Kunden an sich binden.