Los chatbots pretenden ser los servicios del futuro, y se pronostica reemplazarán un 85% de las aplicaciones móviles. ¿Cómo puede el diseño de servicios transformar proyectos de AI, a menudo hechos sólo por ingenieros? ¿Cómo alinear diseño estratégico, diseño de servicios y estrategia de contenido para crear experiencias de AI útiles para los usuarios? ¿Qué tipo de herramientas de service design y user research se necesitan para este tipo de proyectos?

Muchas empresas buscan como resolver sus problemas a través de la tecnología. Pero, ¿cómo hacerlo bien si no han identificado la raíz que los causa? Esta es una de las razones por las que un nuevo proyecto de tecnología nunca llega a su funcionamiento correcto. A través del Diseño de Servicios se pueden lograr implementaciones de tecnología que funcionen, procesos centrados en los usuarios que reduzcan el esfuerzo de quienes están involucrados, para que así la tecnología no sea aceleradora de errores sino el apoyo que las empresas necesitan

La última semana de Abril, el chapter de la SDN en México tuvo la oportunidad estar en Icon University (la única universidad en México con un MBA en Service Innovation) para dar una clase de metodologías de ideación centradas en el diseño de servicios. Nos sorprendimos mucho del nivel y dinamismo de sus alumnos y nos encantó estar con ellos en ese fin de semana :) #servicedesign #servicedesignMX @yosoyICON

CX Talks es una iniciativa de Verne Labs en dónde hablamos del valor de crear experiencias impactantes y memorables para nuestros clientes a lo largo de todas las interacciones con nuestro producto, servicio o marca. Arturo Pérez, CEO de Verne Labs, una consultoría de Diseño de Servicios nos habló de " El mito de la experiencia" y Adriana Ojeda junto con Priscila Williams, Service Designers en BBVA Bancomer y organizadoras del Service Design Drinks México, nos compartieron sobre cómo crear servicios que construyan experiencias para nuestros usuarios.

We're happy to announce SDGC18 will be taking place in Dublin on October 11th and 12th - with pre-conference events on October 10th.

DMI: ADMC ’Next Wave’ will address the new design knowledge being created, the new forms of practice emerging, and how research and practice can stimulate and learn from each other.