Chapter events - Germany

“Service-Design betrachtet Dienstleistungen als Produkte, die genauso systematisch entwickelt und gestaltet werden müssen wie gegenständliche Produkte auch. Es geht um die Entwicklung innovativer und kundenorientierter Strategien, um die Erarbeitung effizienter und funktionaler Abläufe und um die Gestaltung eines formvollendeten Interface zum Kunden.” - Prof. Birgit Mager, President of Service Design Network

Der Service Design Lehrgang ist ein 6-tägiger Intensivlehrgang, der alle Schritte des Service Design Prozesses durchläuft. Sie erhalten einen Überblick über den Stand der Service-Design-Entwicklung in Theorie, Methodik und Praxis. Zudem wird an realen Fällen aus der Praxis gearbeitet. Anhand dieser Fälle werden die methodischen Schritte im Service-Design-Prozess vorgestellt und auf die praktische Umsetzung hin adaptiert. Sie können nach dem Lehrgang besser verstehen, was Service Design ist, was es in Ihrem Unternehmen leisten kann und sind in der Lage, Service-Design-Prozesse im eigenen Unternehmen anzuleiten.

 

IHR NUTZEN: 

  • Service Design Methoden in Theorie & Praxis kennen und anwenden können
  • Ausbildung durch SDN akkreditierte Trainer 
  • SDN Academy Zertifizierung 
  • 20% Rabatt auf SDN Professional Membership 

 

TEILNEHMER*INNEN: 

Der Lehrgang richtet sich an BerufspraktikerInnen, MitarbeiterInnen und Selbstständige aus den Bereichen Marketing, PR, Customer Relationship, Human Resources, Unternehmensberatung, Creative Industries, Service Marketing etc.

Es werden max. 20 TeilnehmerInnen zugelassen.

SD Lehrgang 2018 - Modul 2 Prototyping
SD Lehrgang 2018 - Modul 2 Prototyping

Der Lehrgang  umfasst insgesamt sechs Termine und gliedert sich in 3 Module: 

23. & 24. September
30. & 31. Oktober
28. & 29. November, 2019
jeweils 10:00 – 18:00 Uhr

 

Modul 1
23. und 24. September 2019

  • Was ist Service Design
  • Übersicht über den Service-Design-Prozess_ Beispiele aus der Praxis
  • Bildung von Arbeitsgruppen und Vorstellung der Projekte
  • Explorationstechniken (Personas, Touchpoints…)
  • Praxisübungen zur Exploration
  • Explorationsplanung

Modul 1 unter der Leitung von Barbara Weber-Kainz und Linda Kaszubski

 

Modul 2
30. und 31. Oktober 2019

  • Zwischenpräsentation der Ergebnisse aus der Exploration
  • Kennenlernen weiterer Prozesse, Methoden und Werkzeuge
  • Creation (Cocreation, Storytelling etc.)
  • Kriterien der Begeisterung
  • Kreativitäts- und Innovationstechniken
  • Projektwerkstätten, praktische Übungen
  • Arbeitsplanung für die nächsten Schritte

Modul 2 unter der Leitung von Barbara Weber-Kainz und Linda Kaszubski

 

Modul 3
28. und 29. November 2019

  • Präsentation der Arbeiten, Ergebnisse der Kreationsphase
  • Ideen erweitern, überprüfen, verändern, variieren
  • Prototyping und Testing
  • Präsentation des Projektauftrags vorbereiten
  • Präsentation der Ideen und Ergebnisse
  • Theorieinput zur Projektumsetzung
  • Praxisbeispiele und Projektberichte
  • Service Design in der Forschung
  • Transfer der Methode SD in die Arbeitsrealität jedes Einzelnen

Modul 3 Tag 1 unter der Leitung von Barbara Weber-Kainz und Linda Kaszubski
Modul 3 Tag 2 unter der Leitung von Birgit Mager

Zusätzliche Informationen: 

- Der Lehrgang wird in deutscher Sprache gehalten

- Preise  2.990 - €3.145 (SDN Members/Regular Ticket)

- Getränke und Snacks werden während der Veranstaltung serviert

- Rückerstattung bis 30 Tage vor Veranstaltung 

Prof. Birgit Mager
Prof. Birgit Mager - President of Service Design Network/Service Design Professor at Köln International School of Design (KISD)

Mag. Linda Kaszubski
Mag. Linda Kaszubski - Skywalk Service Design Academy

Mag. Barbara Weber-Kainz
Mag. Barbara Weber-Kainz - Skywalk Service Design Academy/SDN Accredited Master Trainer

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