About Mona Khrouf

Mona Khrouf
Paris | France

Profile

Mona is passionate about... service design methodologies, service design thinking, innovation, user experience, organisational change and customer experience

Mona Khrouf Freelance , Customer Experience Manager

Consultante Experience Client & Collaborateur en Freelance.


Auditrice de formation, exerçant depuis 15 ans entre Paris et Tunis au sein de grands groupes et de PME, dans des secteurs variés : Télécommunications, Services IT, RH, Grande Distribution et Tertiaires


J'ai commencé ma carrière dans le conseil en organisation, essentiellement sur des problématiques de relation client et de lancement d’offre/activité, avant de migrer vers le conseil à la transformation digitale et l’accompagnement à l’innovation.


Férue de création et d’innovation, mes méthodes de travail ont évoluée au fil des années intégrant la puissance des méthodes d’UX research pour une meilleure compréhension de la situation existante et la définition des persona & Carte d’experience, du Design Thinking pour les phases d’idéation & la creation de valeur collective et du co design pour libérer l’intelligence collective et ainsi amorcer le changement profond des organisations, tout en restant très orientée business & ROI.


Convaincue que l’humain est au cœur de la réussite d’une organisation, toutes mes missions sont centrées et orientées Clients / Utilisateurs


Je tire de mon parcours une diversité, une culture client et une force de conviction qui aiguisent mes recommandations créatives, innovantes et surtout pragmatiques.



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