Jamais l’expérience client n’a été autant au centre des discussions. Depuis la crise sanitaire, livrer la qualité de service et satisfaire les clients est d’autant plus incontournable que la digitalisation à marche forcée des entreprises et la refonte des process en lien avec le travail à distance ont été à l’origine de nombreux dysfonctionnements sources d’irritation et de frustration.

Si le constat est clair, il ne résout pas pour autant la question du “comment faire ? “ et surtout “par quoi commencer ? “ pour mettre en œuvre une démarche expérience client.

Adepte du pragmatisme et de la simplicité, Laurence Body fera le tour des leviers opérationnels qui conduisent à l’action… et au déploiement d’un programme expérience client.