Para mi el diseño de servicios es esa disciplina que permite articular las diferentes aproximaciones que existen actualmente para definir las experiencias de los usuarios, pues tiene en cuenta: la investigación de usuario, el mapeo de emociones de principio a fin, los puntos de contacto de la experiencia (objetos, piezas de comunicación, procesos, herramientas digitales, roles y funciones de los actores, etc) y las capacidades de la organización en "el back" del servicio para poder soportar toda la operación. Me siento muy segura al tener una visión holística de la experiencia del usuario y de poder aportar a los servicios de mi país y de lationamérica.