Chapter events - Brazil

Público alvo: profissionais e estudantes interessados em inovação em produtos e serviços, customer success (CS), design de serviço, customer experience (CX), user experience (UX).

Atualmente na prática do Design de Serviço temos observado e estudado a importância dos stakeholders em todo o processo de desenho do serviço.

Neste workshop iremos propor uma prática de mapeamento de jornada do usuário com foco na identificação do impacto sobre os diferentes stakeholders de um serviço. Ao longo do workshop iremos lançar mão de técnicas como identificação do impacto dos stakeholders na jornada e um “mapeamento vivo” que nos possibilitará uma visualização do mapa de stakeholders e da estrutura de construção deste sistema de influências e interesses.

 

Objetivo: Analisar o impacto sobre stakeholders a partir da jornada do usuário.

 

Conteúdo Programático: 

• Exposição de conceitos 

• Apresentação de case 

• Estudo do impacto da jornada do serviço sobre stakeholders

 

Metodologia:

• Apresentação de conceitos.

• Dinâmicas em grupo com aplicação de ferramentas de Design De Serviço a partir da abordagem do stakeholders envolvendo foco na experiência do cliente, cocriação e visualização de dados para provocar a mente aberta e o pensamento divergente.

• Apresentação de resultados e reflexão sobre a prática e sobre os conceitos discutidos